Servicio al cliente

MONTEVIDEO Los envíos se realizan a través de UES con un plazo máximo de entrega dentro de Montevideo de 72 hs hábiles a partir de tu compra. UES te notificará cuando tu paquete esté próximo a entregar. Ellos realizan una segunda visita en caso de no encontrar a nadie en el domicilio. Luego d ela segunda visita dejan el paquete en el pick up UES más próximo a la dirección de entrega y serás informado.

Si seleccionaste retiro en tienda el plazo máximo para que esté disponible tu paquete es de 48 hs hábiles a partir de realizado el pedido. Te llegará un correo electrónico nuestro informando el status de tu pedido.

Los envíos al interior son a través de UES y el plazo máximo de entrega es de hasta 5 días hábiles luego de realizada la compra.

Las compras mayores a $7.000 tienen envío gratis

Bases y Condiciones - Garantía de Calzado de Cuero Chérie.

1. Alcance de la Garantía:

- La garantía cubre defectos de fabricación en el calzado.
- La garantía no cubre daños causados por el desgaste normal, uso indebido, negligencia, accidentes o alteraciones no autorizadas.

2. Duración de la Garantía:

- La garantía tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de compra original.
- Para hacer valer la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra original que demuestre la fecha de adquisición del producto.

3. Proceso de Reclamación:

- En caso de detectar un defecto cubierto por la garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía.
- El cliente deberá proporcionar detalles sobre el defecto encontrado y enviar fotografías del calzado que muestren claramente el problema.
- Nuestro equipo evaluará la reclamación y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.
- En caso afirmativo, se proporcionarán instrucciones para la devolución o reparación del producto.

4. Soluciones bajo la Garantía:

- Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
a. Reparación gratuita del calzado.
b. Reemplazo del producto por uno nuevo del mismo modelo, si está disponible.
c. Reembolso del precio de compra original del producto o generación de un vale de compra.

5. Exclusiones:

- La garantía no cubre el desgaste normal del calzado, incluyendo: desgaste de la suela, rasguños en el cuero y decoloración debido al uso, daños causados por humedad y mojaduras por lluvia.
- La garantía no cubre daños causados por el uso indebido, negligencia, accidentes o alteraciones no autorizadas del producto.

6. Ley Aplicable:

- Esta garantía se rige por la Ley Nº 17.250.

Al aceptar esta garantía, el cliente reconoce haber leído y comprendido las bases y condiciones detalladas anteriormente.

MANTENIMIENTO MÍNIMO PARA LA DURABILIDAD DE LOS ZAPATOS

Lo importante es el cuidado
Para prolongar la durabilidad y evitar que se rompan y pierdan su aspecto los zapatos de cuero deben ser mantenidos adecuadamente, aquí tienes algunas recomendaciones:

Mantenimiento Regular
Limpia y acondiciona regularmente el cuero con productos adecuados para mantenerlo suave y flexible, como pomada o crema incolora,o bien con pomada de color. Esto ayuda a prevenir que se seque y se agriete.

Impermeabilización
Aplica un spray impermeabilizante para proteger el cuero contra la humedad y la lluvia, lo que puede debilitarlo y causar daños.

Rotación de Calzado
Alterna el uso de tus zapatos de cuero con otros pares para evitar un desgaste excesivo y permitir que el cuero respire entre usos.

Almacenamiento Adecuado
Guarda tus zapatos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y la humedad excesiva. Utiliza hormas para mantener su forma y evitar pliegues o deformaciones.

Protección en el Uso
Evita caminar sobre superficies ásperas o irregulares que puedan dañar la suela o el cuero. También considera el uso de protectores de suela para prolongar la vida útil de tus zapatos. Un zapato nunca debe quitarse frotándolo con el otro pie; deben retirarse con las manos. Nunca debe ponerse y sacarse sin desprender.

Reparaciones Prontas
Atiende cualquier pequeño problema o desgaste en tus zapatos de cuero de inmediato antes de que se convierta en un problema mayor. Esto puede incluir reemplazo de tacones, reparación de costuras sueltas o reacondicionamiento del cuero.

CAUSAS DEL DAÑO EN EL CALZADO DE CUERO
Existen varios motivos por los cuales se puede dañar un calzado de cuero, entre ellos:

Desgaste Normal
El uso regular del calzado, especialmente en condiciones adversas como terrenos ásperos o climas húmedos, puede causar desgaste gradual en el cuero y otros materiales. Este desgaste no necesariamente indica una falta de calidad en el calzado, sino que es parte del proceso normal de uso.

Humedad
La exposición prolongada a la humedad, ya sea por lluvia, nieve o contacto directo con agua, puede debilitar el cuero y provocar manchas, decoloración o deformación.

Falta de Cuidado
La falta de mantenimiento adecuado, como la limpieza regular y la aplicación de acondicionadores de cuero, puede hacer que el cuero se seque, se agriete y pierda su flexibilidad natural.

Productos Químicos
El contacto con productos químicos agresivos, como solventes, limpiadores fuertes o productos para el cuidado del cuero inapropiados, puede dañar irreversiblemente el cuero y otros materiales del calzado.

Uso Excesivo
El uso constante y prolongado de un par de zapatos de cuero sin rotación puede causar un desgaste desigual y acelerar su deterioro.

No es recomendable usar el mismo par de zapatos todos los días, es necesario que respire, se airee y recupere la forma (esto es por el bien de tus pies, tu columna, y por el bien del zapato). El zapato debe secarse, y volver a su forma. Su uso constante y continuo sin descanso los va venciendo y cambia la postura. En ocasiones hasta que el zapato toma la forma del pie pueden hacerte rozaduras.

Fricción y Rozamiento
Caminar sobre superficies ásperas, arrastrar los pies o usar zapatos que no se ajustan correctamente pueden causar fricción excesiva y dañar el cuero, especialmente en áreas como los talones y los dedos. Conducir en auto puede provocar un desgaste en la zona trasera.

Los zapatos no deben ponerse y sacarse sin desatarlos.

Almacenamiento Inadecuado
Guardar los zapatos en lugares con poca ventilación, humedad, exposición a la luz solar directa o en contacto con otras superficies ásperas puede provocar deformaciones, decoloración y daños en el cuero. En Chérie te entregamos los zapatos con sus rellenos de papel para que no se deformen, te recomendamos guardarlos con estos rellenos.

Al comprar en la web de Chérie, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

⇒Pagos con Tarjeta, Transferencias.
Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito), transferencia bancaria y tarjeta de débito. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando se formalice la compraventa en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de la plataforma de Plexo. Plexo cuenta con el certificado PCI (Payment Card Industry) Nivel 1, que es el mayor certificado para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito.

⇒En caso de compra, además, daremos por hecho que el usuario ha leído y ha aceptado estas condiciones.
Las condiciones en este apartado podrían cambiar, asegúrese leerlas antes de cada compra para mantenerse actualizado y estar informado acerca de las condiciones de la compra.

⇒Datos y Privacidad
Cherie recopila y usa sus datos únicamente a los efectos de comunicarse con el cliente, completar el pedido, e informarle al respecto. Luego de 1 año cualquier dato personal que haya ingresado en algún formulario o pedido web, será eliminado. Bajo ninguna circunstancia Chérie compartirá sus datos con terceros.

⇒Apariencia de los productos
Chérie enviará productos fieles a sus fotos y en óptimas condiciones. En la descripción, se intenta ser precisos y mostrar el artículo en su totalidad.
Teniendo en cuenta que el cuero es un material natural, que se curte lote a lote, el mismo en ocasiones puede presentar imperfecciones y diferencias sin que ésto represente un defecto. Si esto sucediera y el cliente puede cambiar por otro producto o solicitar un VALE sin vencimiento.

⇒Stock
Chérie es una boutique con stock limitado que cambia constantemente por lo tanto necesita de un pequeño lapso para procesar cada orden y chequear la efectiva disponibilidad del stock.

⇒Cambios
El plazo para cambios es de 30 días.

El producto debe encontrarse intacto, sin signos de uso, en su caja original y con la factura. Una vez recibido el paquete con la mercadería a cambiar el mismo será procesado y no se garantiza la disponibilidad del producto elegido para el cambio, si llegara a no encontrarse disponible el producto para el cambio se comunicará al cliente decidiendo este si desea otro producto o un vale para compras futuras.

Los costos de envío para cambios correrán por cuenta del cliente.

⇒Devoluciones
No realizamos devoluciones cuando el pedido se haya cumplido correctamente. Únicamente haremos devoluciones en caso de existir un error de stock y no poder cumplir con un pedido.

⇒Precios y Promociones
Chérie se reserva el derecho tanto de realizar promociones y rebajas para venta online que no estén disponibles en los locales físicos, como de rebajas y promociones en los locales físicos que no estén disponibles para la compra online. Son oportunidades infrecuentes, ocasionales y exclusivas para cada canal de venta. Además, los precios de los productos pueden variar sin previo aviso.

⇒Vales
Los vales o señas (ESTO NO ES LO MISMO QUE UN GIFT CARD), tienen vigencia de un año. No podrán ser utilizados para días de promociones o SALE.

⇒SALE
Los productos de SALE, PRESALE, FERIA de SALDOS, DEJAMOS IR o LIMPIEZA de DEPÓSITO podrían no tienen cambio ni devolución, esto te será informado cuando hagas la compra y no cuentan con servicio post venta. Recomendamos evaluar detenidamente el producto y su calce antes de realizar la compra.

Comprar en Chérie es fácil:

-ElegÍ el artículo que prefieras desde nuestro catálogo online, seleccioná talle, color y añadilo a tu carrito de compra.
-Revisá los ítems en tu carrito haciendo click en en la sección superior derecha, donde hay un ícono de bolsita y si clickeas dice ¨Ver Carrito¨.
-Podes eliminar artículos y cambiar las cantidades de lo que elegiste. Una vez terminado clickea en ¨Finalizar Compra¨ para comenzar el pedido.
-En la siguiente página, Detalles de Facturación, colocas todos tus datos y finalmente vas a ¨Realizar el Pedido¨ para pagar.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Si solicitaste retiro en tienda, puede demorar hasta 48 hs hábiles luego de realizado el pedido.
Si solicitaste envío dentro de Montevideo puede llegar hasta 72 hs hábiles luego de realizado el pedido.
Si tu compra es con envío al interior puede arribar hasta 5 días hábiles luego de realizado el pedido.

¿Necesito tener una cuenta?
No necesariamente, podés realizar la compra como invitado.

¿Cómo logró saber que recibieron y acreditaron mi pago?
Si te llega un correo de confirmación de pedido es porque tu pago fue acreditado. Sino lo recibiste y tenes dudas podes contactarnos a cherie@cherie.com.uy

¿Puedo cambiar o devolver algo que compré en la web?
Sí, podés cambiarlo, pero recuerda que los costos de envío de los cambios son por cuenta del cliente. En el caso de la devolución también deberás abonar los costos de envío y devolución.

Los plazos de cambio son de 30 días y podés realizarlos en cualquiera de los locales Chérie presentando el producto en condiciones aceptables para el mismo. Los productos deben estar sanos, sin uso ni marcas, en su empaque original y presentar factura.